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酒店服务员礼貌用语

发布时间:2018-03-10 22:46:04 更新时间:2021-06-08 18:47:02

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酒店服务员礼貌用语eDi酒店管理_餐饮管理_酒店客房管理_酒店管理知识-奇筷餐饮管理

   一、礼貌的基本要求:eDi酒店管理_餐饮管理_酒店客房管理_酒店管理知识-奇筷餐饮管理

  “三轻”:走路轻,说话轻,操作轻。eDi酒店管理_餐饮管理_酒店客房管理_酒店管理知识-奇筷餐饮管理

  “三不计较”:不计较宾客不美的语言;不计较宾客急躁的态度;不计较个别宾客无理的要求。eDi酒店管理_餐饮管理_酒店客房管理_酒店管理知识-奇筷餐饮管理

  “四勤”:嘴勤、眼勤、腿勤、手勤(脑勤)。eDi酒店管理_餐饮管理_酒店客房管理_酒店管理知识-奇筷餐饮管理

  “四不讲”:不讲粗话;不讲脏话;不讲讽刺话;不讲与服务无关的话。eDi酒店管理_餐饮管理_酒店客房管理_酒店管理知识-奇筷餐饮管理

  “五声”:客来有迎声,客问有答声,工作失误道歉声,受到帮助致谢声,客人走时有送声。eDi酒店管理_餐饮管理_酒店客房管理_酒店管理知识-奇筷餐饮管理

  “六种礼貌用语”:问候用语,征求用语,致歉用语,致谢用语,尊称用语,道别用语。eDi酒店管理_餐饮管理_酒店客房管理_酒店管理知识-奇筷餐饮管理

  “文明礼貌用语十字”:您好,请,谢谢,对不起,再见。eDi酒店管理_餐饮管理_酒店客房管理_酒店管理知识-奇筷餐饮管理

  “四种服务忌语”:蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。eDi酒店管理_餐饮管理_酒店客房管理_酒店管理知识-奇筷餐饮管理

  二、基本服务用语eDi酒店管理_餐饮管理_酒店客房管理_酒店管理知识-奇筷餐饮管理

  1、欢迎语:欢迎您来我们酒店、欢迎光临eDi酒店管理_餐饮管理_酒店客房管理_酒店管理知识-奇筷餐饮管理

  2、问候语:您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好。eDi酒店管理_餐饮管理_酒店客房管理_酒店管理知识-奇筷餐饮管理

  3、告别语:再见、晚安、明天见、祝您旅途愉快、祝您一路平安、欢迎您下次再来。eDi酒店管理_餐饮管理_酒店客房管理_酒店管理知识-奇筷餐饮管理

  4、称呼语:小姐、夫人、太太、首长、那位先生、那位女士、大姐、阿姨、您好。eDi酒店管理_餐饮管理_酒店客房管理_酒店管理知识-奇筷餐饮管理

  5、祝贺语:恭喜、祝您节日快乐、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚快乐。eDi酒店管理_餐饮管理_酒店客房管理_酒店管理知识-奇筷餐饮管理

  6、道歉语:对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。eDi酒店管理_餐饮管理_酒店客房管理_酒店管理知识-奇筷餐饮管理

  7、道谢语:谢谢、非常感谢。eDi酒店管理_餐饮管理_酒店客房管理_酒店管理知识-奇筷餐饮管理

  8、应答语:是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要不客气、没关系、这是我应该做的。eDi酒店管理_餐饮管理_酒店客房管理_酒店管理知识-奇筷餐饮管理

  9、征询语:请问您有什么事吗?(我能为您做什么吗?)需要我帮您做什么吗?您还有别的事吗/您喜欢(需要、)?请您、、、好吗?eDi酒店管理_餐饮管理_酒店客房管理_酒店管理知识-奇筷餐饮管理

  10、基本礼貌用语10字:您好、请、谢谢、对不起、再见。eDi酒店管理_餐饮管理_酒店客房管理_酒店管理知识-奇筷餐饮管理

  11、常用礼貌用语词11个:请、您、谢谢、对不起、再见、请原谅、没关系、不要紧、别客气、你早、您好。eDi酒店管理_餐饮管理_酒店客房管理_酒店管理知识-奇筷餐饮管理

  12、专业语:你好,欢迎您入住我们蟒山会议中心,祝您入住愉快。eDi酒店管理_餐饮管理_酒店客房管理_酒店管理知识-奇筷餐饮管理

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  三、常用礼貌用语:eDi酒店管理_餐饮管理_酒店客房管理_酒店管理知识-奇筷餐饮管理

  1.请不要着急,很快就给您办好。eDi酒店管理_餐饮管理_酒店客房管理_酒店管理知识-奇筷餐饮管理

  2.请问还有什么问题吗?eDi酒店管理_餐饮管理_酒店客房管理_酒店管理知识-奇筷餐饮管理

  3.请保管好您的贵重物品,以免丢失.eDi酒店管理_餐饮管理_酒店客房管理_酒店管理知识-奇筷餐饮管理

  4. 请问您希望怎么办?eDi酒店管理_餐饮管理_酒店客房管理_酒店管理知识-奇筷餐饮管理

  5. 请带齐你的行李和钥匙到前台办理离店手续。eDi酒店管理_餐饮管理_酒店客房管理_酒店管理知识-奇筷餐饮管理

  6.请问,您的意思是……eDi酒店管理_餐饮管理_酒店客房管理_酒店管理知识-奇筷餐饮管理

  7. 请问我能为您做些什么?eDi酒店管理_餐饮管理_酒店客房管理_酒店管理知识-奇筷餐饮管理

  8、 请问您还想了解什么吗?我们很乐意为您提供eDi酒店管理_餐饮管理_酒店客房管理_酒店管理知识-奇筷餐饮管理

  9. 请您与××部门联系解决好吗?×部门的电话是××eDi酒店管理_餐饮管理_酒店客房管理_酒店管理知识-奇筷餐饮管理

  10. 请问我还有哪些地方说得不够清楚,我可以再说一遍!eDi酒店管理_餐饮管理_酒店客房管理_酒店管理知识-奇筷餐饮管理

  11. 请让我来帮你的忙吧!eDi酒店管理_餐饮管理_酒店客房管理_酒店管理知识-奇筷餐饮管理

  12. 请不要急,马上就好.eDi酒店管理_餐饮管理_酒店客房管理_酒店管理知识-奇筷餐饮管理

  13. 对不起,这样恐怕不太好.eDi酒店管理_餐饮管理_酒店客房管理_酒店管理知识-奇筷餐饮管理

  14. 对不起,我问一问别人或帮您打听一下.eDi酒店管理_餐饮管理_酒店客房管理_酒店管理知识-奇筷餐饮管理

  15. 对不起,我不太清楚,但我可以帮您问一问.eDi酒店管理_餐饮管理_酒店客房管理_酒店管理知识-奇筷餐饮管理

  16. 对不起,这里走不通,请走那边.eDi酒店管理_餐饮管理_酒店客房管理_酒店管理知识-奇筷餐饮管理

  17. 对不起,我马上给您换上干净的.eDi酒店管理_餐饮管理_酒店客房管理_酒店管理知识-奇筷餐饮管理

  18. 对不起,我们再核查一下,请您也回忆一下.eDi酒店管理_餐饮管理_酒店客房管理_酒店管理知识-奇筷餐饮管理

  19. 对不起,我们再查一下.eDi酒店管理_餐饮管理_酒店客房管理_酒店管理知识-奇筷餐饮管理

  20. 对不起,我找别人帮您解决。eDi酒店管理_餐饮管理_酒店客房管理_酒店管理知识-奇筷餐饮管理

  21. 对不起,我们暂时还未提供此项服务,但我们会把您的意见反映给酒店领导。eDi酒店管理_餐饮管理_酒店客房管理_酒店管理知识-奇筷餐饮管理

  22. 对不起,请您稍候。eDi酒店管理_餐饮管理_酒店客房管理_酒店管理知识-奇筷餐饮管理

  23. 对不起,您看怎么办更好?eDi酒店管理_餐饮管理_酒店客房管理_酒店管理知识-奇筷餐饮管理

  24. 对不起,可能是我们听错。eDi酒店管理_餐饮管理_酒店客房管理_酒店管理知识-奇筷餐饮管理

  25.对不起,我们一定会努力改进的。eDi酒店管理_餐饮管理_酒店客房管理_酒店管理知识-奇筷餐饮管理

  26.对不起,时间可能不够,请想别的办法好吗?eDi酒店管理_餐饮管理_酒店客房管理_酒店管理知识-奇筷餐饮管理

  27.对不起,我已把您的要求跟我们主管(经理)说了,他/她将会给您满意的答复。eDi酒店管理_餐饮管理_酒店客房管理_酒店管理知识-奇筷餐饮管理

  28. 对不起,这里是内部用的通道,请您走那边好吗?eDi酒店管理_餐饮管理_酒店客房管理_酒店管理知识-奇筷餐饮管理

  29. 对不起,如果您需要用这样东西,我们可以另外为您提供。eDi酒店管理_餐饮管理_酒店客房管理_酒店管理知识-奇筷餐饮管理

  30.对不起,不好意思打扰您了。eDi酒店管理_餐饮管理_酒店客房管理_酒店管理知识-奇筷餐饮管理

  31.对不起,请小点声,以免影响其他客人。eDi酒店管理_餐饮管理_酒店客房管理_酒店管理知识-奇筷餐饮管理

  32.对不起,您的房间正在清理,能否先等一下或先把行李放下,回头再上房间好吗?eDi酒店管理_餐饮管理_酒店客房管理_酒店管理知识-奇筷餐饮管理

  33.先生/小姐,请问您贵姓?eDi酒店管理_餐饮管理_酒店客房管理_酒店管理知识-奇筷餐饮管理

  34. 先生/小姐,请问您找谁?eDi酒店管理_餐饮管理_酒店客房管理_酒店管理知识-奇筷餐饮管理

  35. 我的态度不好,请原谅。eDi酒店管理_餐饮管理_酒店客房管理_酒店管理知识-奇筷餐饮管理

  36.没关系,这是我应该做的。eDi酒店管理_餐饮管理_酒店客房管理_酒店管理知识-奇筷餐饮管理

  37.您对我们的服务满意吗?欢迎您提出宝贵的意见。eDi酒店管理_餐饮管理_酒店客房管理_酒店管理知识-奇筷餐饮管理

  38.没关系,欢迎下次再来eDi酒店管理_餐饮管理_酒店客房管理_酒店管理知识-奇筷餐饮管理

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